Consigli per le prenotazioni telefoniche

Venerdì 2 Gennaio 2009

Oggi parleremo di un argomento fondamentale che riguarda la gestione delle prenotazioni telefoniche e l’approccio col cliente.

Come sapete, la prima impressione è quella che conta; il personale che risponde alla telefonata di un potenziale cliente ha quindi una grande responsabilità.

E’ importante saper gestire le conversazioni telefoniche con efficacia, amministrando in modo ottimale sia il contatto telefonico, sia il contatto diretto con il pubblico, in modo da ridurre incomprensioni ed errori e di conseguenza ottenere una produttività più alta, migliorando la propria immagine e quella dell’azienda.

Scopriamo insieme come si fa a costruire una prima impressione positiva!

Per prima cosa, bisogna ottenere subito il nome del cliente per poterlo usare durante tutto il resto della telefonata e rendere l’interazione più intima e personale.

Il tono di voce utilizzato è fondamentale, è necessario essere accogliente e professionale, soprattutto sorridere; i sorrisi vengono percepiti al telefono e aiutano a creare un’atmosfera amichevole e disponibile.

Gentilezza, cortesia e disponibilità sono altri elementi chiave. Il cliente vuole sentirsi importante: interrompere una conversazione, se pure per qualche minuto, può essere percepito dal cliente come mancanza di attenzione. Il tempo al telefono gioca un ruolo fondamentale: non bisogna mai dilungarsi, ma essere concisi e chiari.

È di primaria importanza che chi gestisce la telefonata metta per un attimo da parte eventuali malumori. Anche se siamo di fretta, non dobbiamo comunicare questo tipo di emozione nelle parole o nel tono di voce.

Scoprire cosa è più importante per il cliente, capire quali sono i suoi bisogni e i suoi desideri sono tutti fattori che giocano a nostro favore. Ponete domande aperte per scoprire quali caratteristiche della vostra struttura possono colpire al cliente.

L’immagine dell’azienda o della propria struttura dipende, in gran parte, dal modo di porsi. Bisogna assicurare un servizio di qualità, sviluppare abilità comunicative, organizzative, reagire con destrezza ad imprevisti.

Tutto ciò significa “curare la propria immagine”!

Un servizio eccellente al telefono aiuta a ottimizzare il fatturato e a soddisfare il cliente.

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2 Commenti »

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2 Risposte a “Consigli per le prenotazioni telefoniche”

  1. Come strutturare un sito web » Il Blog di BedandBreakfastMania dice:

    Pubblicato il 13 01 2009 alle 21:59

    [...] Clicca qui per leggere il post in questione. [...]

  2. crt dice:

    Pubblicato il 20 10 2009 alle 22:21

    Verissimo …. ma a volte si fa fatica , soprattutto se ti chiamano quando sei sotto la doccia o stai mangiando , per me e’ un classico , tant’e’ che quando aspetto qualche conferma mia moglie lo capisce perche’ entro e esco dal bagno piu’ frequentemente e , incredibile ….. funzionaaa !

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