Ponetevi nei panni dei vostri clienti e immaginate di dover organizzare un week end in una città d’arte, oppure una settimana di vacanza presso un bed and breakfast in una località di mare. Molto probabilmente, se utilizzate internet ed avete un po’ di dimestichezza con il web 2.0, vi farete aiutare da Google, da Google Earth, portali di bed and breakfast e magari anche TripAdvisor affinchè possiate leggere i feedback (giudizi) degli altri viaggiatori su una determinata località o su un bed and breakfast.
E’ facile quindi capire che il viaggio dura molto di più del semplice pernottamento, infatti durante la fase di pianificazione state facendo il possibile affinché la vostra vacanza o il vostro week end sia senza problemi e memorabile: il viaggio diventa quindi un’esperienza di vita.
Nel ritornare ora nei vostri panni di titolare o gestore di un bed and breakfast, appartamento, casa vacanza e perché no hotel, dovete quindi sempre considerare che tipo di esperienza state offrendo ai vostri clienti, in ogni momento, dall’acquisto al consumo stesso della vacanza.
Detto questo vediamo come poter migliorare l’esperienza dei vostri clienti.
1 - L’esperienza dei vostri potenziali clienti ha inizio con il loro processo di ricerca. Dovete ben comprendere i bisogni, le necessità e le preoccupazioni dei vostri clienti. Per cui è necessario da parte vostra un ottimo processo di COMUNICAZIONE, in qualunque fase del processo. Se rispondete ad esempio ad una mail pervenutavi 3-4 giorni prima, molto probabilmente il cliente lo avrete perso: cercate invece di essere tempestivi nelle risposte e di offrire un “plus” nelle vostre comunicazioni in modo da far comprendere l’elemento di differenziazione rispetto ai vostri competitor.
2 - Non siate generalisti ma “caratterizzatevi”. Se un utente sta cercando una camera a tema presso un bed and breakfast, cercherà con molta cautela una struttura realmente confacente ai propri bisogni (materasso ad acqua, cesto di frutta in camera, oli profumati da bagno). In questo caso un bed and breakfast che va bene per tutti non va bene per nessuno: trovare la vostra caratterizzazione e lavorate su di essa.
3 - Sorprendeteli. E’ oramai un modo di operare acquisito ma siamo sicuri di saperlo fare? A volte sono i piccoli gesti che contano, come ad esempio chiedere – con sincerità - come è andato il viaggio e offrire un assaggio di qualche prodotto locale prima di farli accomodare. L’importante è che li “sorprendiate”, quindi trovate la chiave giusta affinchè il vostro gesto sia realmente inaspettato.
4 - Risolvete immediatamente i problemi dei vostri clienti. I problemi – nonostante i vostri sforzi- possono sempre nascere in maniera improvvisa; l’importante quindi è che facciate REALMENTE il possibile affinché i questi vengano risolti in tempi immediati e con soluzioni idonee prima che il cliente abbia un giudizio negativo su di voi. E se proprio il cliente inizia a reclamare, non spaventatevi, leggete piuttosto quest’articolo su come gestire il cliente che reclama.
5 - Agevolate le modalità di pagamento affinché sia semplice e veloce la transazione. Una volta che il vostro cliente è pronto a pagare, utilizzate un processo veloce e che non imponga barriere o distrazioni. Quindi: quando i clienti sono pronti a pagare o prenotare, lasciateli focalizzati sul completamento dell’acquisto, senza barriere e distrazioni:
- Accettate qualsiasi metodo di pagamento (che ovviamente abbia un senso). Oltre alla principali carte di credito (che ci auguriamo già accettiate) prendete in considerazione anche forme di pagamento alternative (Paypal, PostePay), e assegni.
- Semplificate il più possibile la tempistica della transazione. A volte infatti alcuni processi risultano essere scomodi e richiedono troppe informazioni che possono infastidire il nostro cliente.
Fonte: Booking Blog
Cinzia ci scrive:
Ciao, dove posso trovare informazioni circa le agevolazioni previste per l’apertura di un bed & breakfast nella provincia di Verbania (Piemonte)
Grazie.
Andiamo con ordine:
- Come prima cosa, ti consigliamo di consultare la Legge regionale 13 marzo 2000, n. 20
(Integrazione della legge regionale 15 aprile 1985, n. 31 e modifica della legge regionale 8 luglio 1999, n. 18 ) - Utilissime poi sono le F.A.Q. dell Regione Piemonte su come svolgere e gestire un’attività di affittacamere e bed and breakfast. Nello specifico viene indicato, se è possibile svolgere l’attività di affittacamere nella propria abitazione di residenza, se è obbligatorio offrire la prima colazione, le limitazioni nell’apertura di un bed and breakfast e se bisogna rispettare un tariffario regionale.
- La Giunta regionale del Piemonte inoltre, in data 27/05/2008 ha approvato un Bando di concessione contributi per l’anno 2008, in materia di promozione e commercializzazione del prodotto turistico regionale. Il bando è rivolto agli operatori del settore, e mira a promuovere manifestazioni e iniziative finalizzate a pubblicizzare le risorse turistiche della regione.
Per ulteriori informazioni:
Direzione Turismo, Commercio e Sport - Settore Promozione Turistica
Via Avogadro, 30 - 10121 Torino
Di Blasi Gaetano tel. 011.432.4453 (artt. 16 e 17)
Manna Michele tel. 011.432.2868 (art. 16)
Cravotto Dario tel. 011.432.6048 (art. 16)
Dell’Aquila Francesca tel. 011.432.2760 (art. 17)
Ferrero Antonia tel. 011.432.2918 (per informazioni su linea grafica coordinata artt. 16 e 17)
Email: promozione.turistica@regione.piemonte.it - Qui invece, potrai trovare informazioni sulle DETRAZIONI IRPEF PER RISTRUTTURAZIONI DI BED AND BREAKFAST
In bocca al lupo!
Il Parco Regionale del Matese offre ai suoi visitatori una varietà infinita di habitat, al cui interno è possibile ammirare imponenti pareti rocciose, laghi e corsi d’acqua di alta quota, immensi boschi e profondi canyon, tutte caratteristiche peculiari che vanno ad accrescere un patrimonio naturalistico e paesaggistico di altissimo valore.
Una delle emozioni più grandi poi, che si possono provare scalando faticosamente una vetta o esplorando una valle, è quella di vedere l’ombra di un maestoso volatile che appare all’improvviso sul terreno, oppure di sentire il suono provocato dalle sue maestose ali che fendono violentemente l’aria.
L’aquila reale è infatti presente all’interno del Parco del Matese e questi incontri –prima rarissimi – negli ultimi anni sono divenuti sempre più frequenti; merito sicuramente della costante protezione di cui godono questi bellissimi rapaci.
Parco Regionale del Matese, San Potito Sannitico (Cs)
Tel. 0823 786015
www.parcoregionaledelmatese.it
Qualche giorno fa ci è giunta la mail della signora Camilla da Grosseto che ci richiedeva informazioni circa i finanziamenti della regione Toscana per l’apertura di bed and breakfast, agriturismo o affittacamere:
“Salve, vorrei cortesemente avere informazioni, ho visitato il vostro sito web, sono proprietaria di un casale in campagna, nel quale risiedo, ma una parte di esso vorrei adibirlo per un’attività di b&b o di affittacamere, sto da tempo cercando i finanziamenti e le strade migliori per realizzarlo, ma non è facile!
Risiedo a Magliano in Toscana, provincia di Grosseto.
Grazie per la cortese attenzione
Saluti
Camilla Mancineschi”
Consapevoli della circostanza che sono moltissime le persone che cercano le stesse informazioni, circa finanziamenti ed agevolazioni per l’apertura di attività ricettive in Toscana (agriturismi, bed and breakfast, affittacamere, locande) abbiamo pensato – sperando di fare cosa utile – di pubblicare all’interno del nostro blog la risposta inviata alla signora Camilla:
Esistono infatti ad oggi vari strumenti e diverse leggi che consentono di ottenere contributi o finanziamenti per l’apertura di un bed and breakfast in Toscana.
Andiamo con ordine:
- Programma di Sviluppo Rurale della Toscana 2007-2013
Questo finanziamento, per il periodo 2007-2013 dispone di un finanziamento comunitario di 370 milioni di euro, cui si cui si devono aggiungere le risorse nazionali e regionali a titolo di cofinanziamento, per un totale di circa 840 milioni di euro di spesa pubblica capaci di attivare, in sette anni, oltre un miliardo e mezzo di investimenti.
Particolarmente innovativo ed utile è il capitolato relativo alla conversione delle attività agricole nelle zone rurali: sono previsti sostegni per attività che possono integrare il reddito dell’imprenditore agricolo, da quelle turistiche (l’agriturismo) e didattiche all’agricoltura sociale, con una particolare attenzione alla produzione di energia rinnovabile (le agrienergie).
Riportiamo il collegamento al bando completo, nonchè agli allegati, ai documenti ed ai vari bandi proposti dalla Regione Toscana - Clicca qui - . - La legge 215/92 per l’imprenditoria femminile prevede contributi per iniziative nel settore turistico, sino al 60% per impianti e attrezzature e sino al 40% per la commercializzazione dei prodotti e per servizi. Sono previsti prestiti agevolati per la restante spesa a carico delle interessate. Possono presentare domanda sia le ditte individuali che società cooperative.
- La legge 135/97 prevede contributi per i giovani agricoltori che chiedono il subentro nell’azienda agricola. E’ possibile finanziare anche interventi agrituristici. Gli interventi sono riferibili all’acquisto di attrezzature, arredo e macchinari ma non per opere murarie.
- La legge nazionale sul Turismo - Legge 29 marzo 2001, n. 135 “Riforma della legislazione nazionale del turismo”.
- LEGGE REGIONALE TOSCANA 23 marzo 2000, n. 42 - Testo unico delle Leggi Regionali in materia di turismo 3.4.2000 Bollettino Ufficiale della Regione Toscana - n. 15.
Questa legge in particolare disciplina proprio l’apertura dei bed and breakfast e la loro regolamentazione minuziosamente. - DETRAZIONI IRPEF PER RISTRUTTURAZIONI DI BED AND BREAKFAST
Con la Risoluzione n. 18/E del 24 gennaio l’Agenzia delle Entrate ha fornito una importante chiarimento riguardo la detrazione IRPEF relativa a spese di ristrutturazione. L’Agenzia delle Entrate ha precisato che nel caso in cui le spese di ristrutturazione riguardino Bed & Breakfast, ovvero abitazioni private adibite anche ad attività commerciale possono usufruire della detrazione d’imposta per le ristrutturazioni edilizie e il recupero del patrimonio edilizio. La detrazione IRPEF pari al 36% delle spese sostenute dal contribuente, dovrà essere ridotta del 50% proprio per la natura promiscua dell’abitazione/Bed and Breakfast.
Anche quest’anno c’è grande attesa per l’importantissima manifestazione che oramai si svolge ogni anno a Venezia, la prima domenica di settembre: la seguitissima Regata Storica sul Canal Grande. L’appuntamento è fissato per il giorno 7 settembre. Questa famosa sfilata rievoca la festosa accoglienza riservata nel 1849 alla regina Caterina Cornaro, che per amore di Venezia aveva rinunciato al trono di Cipro: la regata si aprirà con un corteo storico di imbarcazioni tipiche cinquecentesche, con in testa il caratteristico Bucintoro. Se siete interessati all’evento, abbiamo preparato un elenco di bed and breakfast a Venezia. Oltre a queste sontuose imbarcazioni (come il Gondolone, la Disdottona e la Dodesona), parteciperanno alla regata anche le mascarete (equipaggio solo femminile), i pupparini e centinaia di gondole. Assiepati lungo le rive o ospitati nelle tribune lungo il Canal Grande, vi saranno migliaia di spettatori. Info: Azienda di Promozione Turistica di Venezia – Tel. 041/ 529 87 00
Tanti nuovi appuntamenti in programma da agosto ad ottobre
Il Museo di Artimino si apre al pubblico con una ricca offerta di iniziative per avvicinare piccoli e grandi alle eccellenze storico-artistiche ed enogastronomiche del territorio.
Le proposte per vivere il patrimonio culturale come una esperienza emozionante variano dai laboratori per bambini e adulti, dove il divertimento diventa una forma di conoscenza partecipata, alle visite didattiche sui temi cari alla terra di Carmignano: necropoli nascoste tra magnifiche colline, il medioevo degli artigiani ceramisti, l’arte del vino e della buona tavola. Non mancano le iniziative per gli studenti stranieri e italiani, e momenti interamente dedicati allo svago, come le colazioni e i compleanni al museo.
Per gli appassionati di fotografia e per i più curiosi sempre alla ricerca delle tracce della storia, c’è inoltre il concorso fotografico “Ma dove sono gli Etruschi ?” bandito dal Museo con il Comune di Carmignano. Le fotografie vincitrici, quelle che meglio rappresenteranno l’eredità lasciata ai carmignanesi dal popolo Etrusco, verranno premiate con la pubblicazione a cura del Comune.
Sei interessato al concorso? Devi pernottare? Potresti pensare ad un bed and breakfast in provincia di Prato, o in prossimità di Carmignano.
Il programma delle iniziative a cura di Carabas snc/Aster srl è disponibile alla pagina web: www.comune.carmignano.po.it
Secondo L’ISNART, l’Istituto Nazionale delle ricerche turistiche, le prenotazioni raggiungeranno il 77% in più a settembre in Puglia. Perfino l’assessore regionale al turismo, Massimo Ostillio, non credeva possibile un exploit del genere. Pare che quest’anno 1.700.000 italiani abbiano scelto come meta delle loro vacanze da luglio a settembre la Puglia.
Questo ha consentito alla Puglia d’essere la seconda regione più gettonata del Sud e la quarta d’Italia. Secondo Ostillio già ad aprile sono aumentati i turisti e le prenotazioni hanno raggiunto, in periodi dell’anno inaspettati, l’apice.
Con l’assessorato all’Ecologia è stato redatto un piano di raccolta differenziata,così come una gara, nella quale chi si aggiudicherà la palma di comune più riciclone, avrà la possibilità di partecipare al Bit di Milano.
Insomma, buone notizie per i Bed and Breakfast in Puglia
“La Casa degli Artisti” Bed and Breakfast di Gallipoli (Le) Italy offre soggiorni al prezzo speciale di 40 euro a persona al giorno (minimo 2 persone in camera matrimoniale e 2 pernottamenti) e per soggiorni prolungati (almeno 5 notti) l’ultimo pernottamento è gratis.
Il prezzo comprende la prima colazione e tutti i servizi che la casa-museo offre e di cui si può prendere visione visitando il sito www.lacasadegliartisti.it.
Ci troviamo in pieno centro di fronte al mare, quindi tutte le strutture e il Borgo antico sono facilmente raggiungibili a piedi. Inoltre, nelle aree espositive de “La Casa degli Artisti” si potrà visitare la Mostra “Il Materismo di Giorgio De Cesario” costituita da ben 150 opere tra pitture, sculture e incisioni.
Vieni da noi a vivere dentro un’opera d’arte!
Offerta valida sino al dal 01/09/2008 al 31/12/2008 dal 01/01/2009 al 15/07/2009
Per informazioni:
LA CASA DEGLI ARTISTI (Segnalata da “Tracce - Puglia”, guida del Touring Club Italiano).
tel. 0833/261865 333/2720348 347/1893963
info@lacasadegliartisti.it
www.lacasadegliartisti.it
Sappiamo che i nostri mari sono ricchi di vari tipi di pesce, ma tutti siamo convinti che il più nutriente e forse anche più gustoso, è il pesce azzurro. A tal proposito il 25 luglio è partita la sagra di “Azzurromediterraneo” sulla costa iblea di Ragusa.
Tale sagra durerà tutti i weekend sino alla fine di agosto.
Una sagra tutta siciliana che si svolgerà in sette comuni: Pozzallo, Santa Croce Camerina, Marina D’Acate, Scoglitti, Marina di Ragusa, Marina di Modica e Ragusa.
L’evolversi degli acquisti effettuati tramite internet ha costretto sempre di più il consumatore ad avvalersi in maniera esponenziale dell’uso di carte di credito, ponendosi così al centro delle attenzioni dei vari malfattori nati per creare le truffe elettroniche.
Nasce così il sistema di pagamento Pay-Pal, ormai strumento principe, atto ai pagamenti eseguiti on-line che offre ottimi margini di sicurezza nelle transazioni dei pagamenti effettuati tramite il suo sistema.
Oggi, anche grazie al famoso sito di acquisti on-line “EBAY”, Pay-pal si fa carico del 14% di tutti i pagamenti eseguiti on-line.
Il successo di Pay-pal è scaturito da un solo principio e cioè quello di fornire un modo semplice rapido e sicuro al consumatore per poter pagare e farsi pagare online.
Un metodo semplice , sicuro e affidabile che offre una sicura protezione dei dati finanziari e personali dei consumatori che apprezzano molto tale sistema anche grazie alla sua semplicità di utilizzo.
Ancora molti problemi culturali e tecnici rendono il mercato dell’e-commerce ancora convalescente, ma comunque Pay-pal festeggia ugualmente la propria posizione in tal mercato e ad oggi conta 2 milioni di account nel nostro paese.
